Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 19 de octubre de 2026
COLECTIVA GROUP S.A.S. adopta esta política en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a los datos personales que tratamos en nuestros servicios y en nuestro producto Hey Flowi.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | COLECTIVA GROUP S.A.S. |
| NIT | 901.410.637-9 |
| Domicilio | Calle 5 A 35 59 INT 906, Medellín, Antioquia, Colombia |
| Correo electrónico | hola@colectivagroup.com |
| Teléfono | +57 317 704 6604 |
2. Datos que tratamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono (incluido el número de WhatsApp), correo electrónico y empresa.
- Contenido que envías a Hey Flowi: mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos y archivos que compartes por WhatsApp o en la aplicación, junto con sus metadatos (fecha, hora, tipo de archivo).
- Datos de la cuenta y del servicio: información de registro, suscripción, facturación y uso del servicio.
- Datos técnicos: información básica de navegación y del dispositivo necesaria para operar y proteger el servicio.
No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no enviar a Hey Flowi información sensible de terceros (por ejemplo, datos de salud) ni datos de menores de edad. Si lo haces, la tratarás bajo tu responsabilidad y contaremos con tu autorización para almacenarla como parte de tus notas.
3. Finalidades del tratamiento
- Prestar el servicio de Hey Flowi: recibir, almacenar, organizar y mostrarte las notas y archivos que envías.
- Vincular tu número de WhatsApp con tu cuenta y responder a tus mensajes.
- Gestionar tu suscripción, cobros y facturación.
- Brindar soporte, atender solicitudes y enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Mejorar, asegurar y mantener nuestros servicios.
- Prestar nuestros servicios de arquitectura, ingeniería y construcción, y atender a clientes y proveedores.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Solo enviaremos comunicaciones comerciales si nos autorizas expresamente, y podrás retirar esa autorización en cualquier momento.
4. Autorización
Al registrarte, al vincular tu número de WhatsApp con Hey Flowi o al enviarnos tus datos, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratarlos para las finalidades descritas. Conservamos prueba de esa autorización.
5. Encargados y transferencia de datos
Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta, algunos con servidores fuera de Colombia, entre ellos:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmisión de los mensajes que nos envías por WhatsApp.
- Proveedores de infraestructura en la nube (base de datos y almacenamiento de archivos, alojamiento web y correo).
- Proveedores de pago, para procesar suscripciones.
- Proveedores de inteligencia artificial, cuando se use para transcribir o clasificar tus notas.
Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. No vendemos tus datos personales.
6. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a hola@colectivagroup.com indicando tu nombre, tu número de teléfono o correo asociado, la solicitud concreta y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, avisándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándote el motivo.
También puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus notas en cualquier momento por el mismo correo.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, como almacenamiento privado de archivos y control de acceso. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales; después los eliminamos o anonimizamos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son sustanciales, te avisaremos por los medios de contacto disponibles.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026.